5月号ではどのようなトラブルが起き、解決のためにどのような行動をしたかなどを
見てみました。今月号では続きをお送りします。

トラブルの相手は不動産会社、管理会社のほか、近隣住民トラブルがあった人に聞
くと、その相手は「不動産会社、管理会社」（44.3％）と「同じ賃貸物件の居住者」
（43.0％）が2トップでした。
トラブル内容で多いのは、「物件の欠陥や設備の故障などのトラブル」「近隣トラ
ブル」でしたから、相手が「不動産会社、管理会社」「同じ賃貸物件の居住者」なの
は当然の結果だといえます。

ちなみに、「不動産会社、管理会社」「物件の大家」がトラブル相手の場合、
「居住中」にトラブルがあったという人が6割強です。トラブル内容としては、
「物件の欠陥や設備の故障などのトラブル」が多いようです。
次いで多いのは「退去時」で、約2割の人が該当すると答えました。

また、トラブル相手が「同じ賃貸物件の居住者」「物件の近隣住民」と答えた人の
なかで、「苦情を言った」人は56.0％「苦情を言われた」人は25.3％でした。
一方、「苦情は言っていないが、迷惑していることがある」人は36.7％で、必ずし
も「迷惑であることを相手に伝える」行動に移しているわけではないと分かります。

最後に、「部屋探しのとき（部屋の内見も含める）」「契約時」「居住中」「契約
更新時」それぞれのトラブル内容をご紹介します。

【部屋探しのとき（部屋の内見も含める）】
・この部屋だと決めて引越しの用意もしたが、当日鍵をもらいに行くと
　他の人に決まったと言われた
・不動産会社で紹介された内容と実物が全然違うし、家賃も契約時の書類
　内容と違っていた

【契約時】
・敷金礼金を多く取られそうになった
・家賃の金額が紹介してもらったときと違っていた

【居住中】       
・クーラーが取り付けてあって、家賃に含まれているのに使用できなかった
・機器や備品の壊れがひどく、電話してもきちんと対応してくれなかった

【契約更新時】
・契約を更新して家賃の月額が2000円下がったにも関わらず、以前のままの
　金額が引き落とされていた
・一方的に契約変更があった

様々なトラブルがありましたが、約7割は解決したと回答し、その方法としては
「管理会社に連絡をした」「不動産会社に連絡をした」「大家に連絡をした」が
主でした。
我々管理会社やオーナー様はどのタイミングでどのようなトラブル内容なのかを
しっかりと把握し、迅速に対応する事が求められています。
今後は２４時間サポート等のトラブル解決ツールの活用なども考えていかなくては
ならない時代かもしれません。